O que fazer quando o seu HTC U11 não liga

O HTC U11 foi lançado em junho, mas já recebemos vários exemplares de nossos leitores, por isso achamos necessário publicar artigos de suporte que ajudarão os usuários a corrigir problemas e questões comuns. Entre as mensagens que recebemos estão relatos de que há unidades U11 que não ligam mais depois de desligadas por conta própria. Aparentemente, realmente não podemos dizer qual é o problema com o telefone, exceto pelo fato de que ele não responde, então precisamos fazer algo a respeito.
Nesta postagem, vou orientá-lo na solução de problemas do seu HTC U11 que não liga mais. Tentaremos examinar todas as possibilidades e descartá-las uma por uma até que possamos localizar o problema. Dessa forma, também podemos tentar formular uma solução que possa resolver o problema e evitar que aconteça novamente no futuro. Portanto, se você possui este ótimo novo telefone da HTC, continue lendo abaixo, pois esta postagem pode ajudá-lo.
Mas antes de passarmos para nossa solução de problemas, se por acaso você estiver procurando uma solução para um problema diferente, sugiro que visite nosso Página de solução de problemas do HTC U11 pois podemos já ter abordado questões semelhantes às suas. Sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Se eles não funcionarem e você precisar de mais assistência, você pode entrar em contato conosco preenchendo nosso Questionário de problemas do Android e clicando em enviar.

Como solucionar problemas do seu HTC U11 que não liga

O curso de nossa solução de problemas seria determinar se esse problema está relacionado ao firmware ou hardware do telefone. Não há muito que possamos fazer a respeito de um telefone que não liga, então nossa solução de problemas estará centrada em como ligar o telefone mesmo em modos normais ou outros. Dito isso, eis o que sugiro que você faça com o seu HTC U11 que não liga …

Etapa 1: tente fazer o procedimento de reinicialização forçada

Falhas de sistema acontecem o tempo todo e quando isso acontece com seu HTC U11, o resultado pode ser um telefone que não responde. O fato é que as falhas no sistema deixam a impressão de que seu telefone está desligado e não ligará mais, o que torna tudo um pouco mais complicado do que quando o telefone simplesmente não está respondendo.
Uma falha sempre pode ser corrigida puxando a bateria para fora, é por isso que temos o procedimento de “puxar a bateria” antes, mas como o seu HTC U11 não tem uma bateria removível (e isso pode anular a garantia), você pode fazer um combo para simular desconexão da bateria, que basicamente tem o mesmo efeito que o procedimento de puxar da bateria.
Pressione e segure os botões Liga / Desliga e Diminuir Volume por 12 a 15 segundos. O telefone pode vibrar e reiniciar quando você fizer isso e isso é o sinal de que seu dispositivo foi reiniciado com sucesso. Esta pode ser a única coisa que você precisa fazer para trazer o seu U11 de volta à vida. No entanto, se ele não responder a isso, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: carregue seu telefone e tente fazer o procedimento de reinicialização forçada novamente

É possível que o firmware do seu telefone tenha travado quando a bateria estava prestes a se esgotar completamente, então quando você fez o procedimento de reinicialização forçada, ele não respondeu de forma alguma devido à falta de bateria para ligar seu hardware.
Tente carregar seu telefone por pelo menos dez minutos para verificar se há bateria suficiente e se ele ainda não ligar quando você pressionar a tecla Liga / Desliga, faça o que você fez na primeira etapa enquanto ele está conectado. Ele pode ligar desta vez .
Bem, o problema do carregamento é que ele informa imediatamente se o seu telefone tem um possível problema de hardware ou não, porque mostrará os sinais de carregamento, como o símbolo da bateria com um parafuso no meio ou acenderá um LED na parte superior da tela . Se nenhum desses sinais aparecer após alguns minutos de carregamento, é sempre possível que o telefone esteja com um problema de hardware. Mas tente seguir as próximas etapas para ver se você ainda consegue dar vida ao telefone.

Etapa 3: tente iniciar o telefone no modo de segurança

É possível que o problema seja causado por um ou alguns dos aplicativos que você instalou no telefone. Encontramos problemas semelhantes antes, em que alguns aplicativos continuavam travando e resultavam em um telefone que não ligava mais. Ainda podemos considerá-lo como uma falha do sistema, mas com mais frequência, o telefone será capaz de iniciar se esses aplicativos não forem carregados durante a inicialização. Isso requer que você inicie o telefone no modo de segurança, embora seja um pouco difícil neste caso, apenas tente fazer isso para descartar essa possibilidade.

Como executar o HTC U11 no modo de segurança usando as chaves de hardware

Desligue o HTC U11 (pode já estar desligado).
Pressione o botão Liga / Desliga para ligá-lo.
Quando o logotipo HTC for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
Solte o botão quando vir o modo de segurança na parte inferior esquerda da tela.

Se o telefone não ligou nesta etapa, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: tente inicializar seu telefone no modo de recuperação

A recuperação do sistema Android, ou conhecida por nós como Modo de Recuperação, é um ambiente à prova de falhas em que permite que você faça algo que pode impactar bastante o firmware e o desempenho geral do telefone. Se o problema for devido a um problema com o firmware, ele ainda deve ser capaz de inicializar neste modo, por isso é muito importante que você tenha tentado isso antes de levar o telefone ao técnico. Se você conseguir colocar seu telefone neste modo, você pode fazer algumas coisas que podem apenas corrigir o problema. Afinal, quando o telefone é inicializado neste modo, fica claro que o hardware está bom e o problema pode ser com o firmware.
A primeira coisa que você deve fazer quando o telefone é iniciado neste modo é limpar a partição de cache; se isso falhar, você deve fazer a redefinição mestre.

Como iniciar o HTC U11 no modo de recuperação e limpar a partição do cache

O seu HTC U11 deve ser desligado antes de continuar, o que pode já acontecer com o seu dispositivo.
Coloque seu telefone no modo de download pressionando e segurando as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas. Se você conseguir ver o texto em vermelho, azul e amarelo em um fundo preto depois de fazer isso, significa que entrou no modo de download com sucesso.
Agora, usando a tecla Diminuir Volume, destaque a opção “reboot to bootloader” e pressione a tecla Power para selecioná-la.
Usando a tecla Diminuir volume novamente, destaque a opção “reiniciar para recuperação” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Quando aparecer o triângulo e o ponto de exclamação, pressione e segure a tecla Liga / Desliga e pressione o botão Aumentar Volume até ver outra tela com textos em amarelo, azul e branco.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção “limpar partição de cache” e, para selecioná-la, pressione a tecla Liga / Desliga.
O HTC U11 pode demorar alguns segundos para excluir todos os caches do sistema e, quando terminar, você terá outras opções. Desta vez, destaque “Reinicializar o sistema agora” e pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar.

Pode demorar um pouco para que o telefone seja inicializado com sucesso enquanto ele reconstrói os caches. Se ele inicializar, esse pode ser o fim do problema. Afinal, tudo o que queremos é dar vida ao telefone e acredito que já o fizemos. Mas mesmo que o telefone não inicialize com sucesso, você ainda pode fazer quase a mesma coisa, mas desta vez ele irá reiniciá-lo.

Como iniciar o HTC U11 no modo de recuperação e fazer o Master Reset

O seu HTC U11 deve ser desligado antes de continuar, o que pode já acontecer com o seu dispositivo.
Coloque seu telefone no modo de download pressionando e segurando as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas. Se você conseguir ver o texto em vermelho, azul e amarelo em um fundo preto depois de fazer isso, significa que entrou no modo de download com sucesso.
Agora, usando a tecla Diminuir Volume, destaque a opção “reboot to bootloader” e pressione a tecla Power para selecioná-la.
Usando a tecla Diminuir volume novamente, destaque a opção “reiniciar para recuperação” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Quando aparecer o triângulo e o ponto de exclamação, pressione e segure a tecla Liga / Desliga e pressione o botão Aumentar Volume até ver outra tela com textos em amarelo, azul e branco.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção “limpar dados / reset de fábrica” e, para selecioná-la, pressione a tecla Liga / Desliga.
O HTC U11 pode demorar alguns segundos para excluir todos os caches do sistema e, quando terminar, você terá outras opções. Desta vez, destaque “Reinicializar o sistema agora” e pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar.

Se o problema persistir depois disso ou se você não conseguir fazer o telefone inicializar no modo de recuperação, é hora de levá-lo a uma loja e deixar que o técnico cuide do problema para você.

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O seu HTC U11 não liga! O que fazer?